Podsumowanie dotyczące przyjęć interesantów przez burmistrza Miasta i Gminy Serock
Burmistrz Miasta i Gminy Serock Sylwester Sokolnicki, przyjmuje interesantów w sprawach skarg i wniosków, a także w zagadnieniach wykraczających poza sprawy merytoryczne referatów w każdy poniedziałek, w godz. 12.00 – 15.00. W tym samym czasie sugestie związane z tematyką oświatową, kulturalną, ochrony środowiska i pomocy społecznej przyjmuje zastępca burmistrza Józef Zając. Interesanci przyjmowani są w kolejności zgłoszeń, bez konieczności dokonywania wcześniejszych zapisów. Sprawy nagłe, wymagające pilnej interwencji burmistrza, można zgłaszać telefonicznie pod nr 22 782 88 05.
Z analizy skarg i wniosków wpływających do Urzędu Miasta i Gminy w Serocku wynika, iż głównymi ich przyczynami są: nieznajomość obowiązującego w danym obszarze prawa lub niezrozumienie procedur, do których przestrzegania zobowiązani są zarówno pracownicy jak i interesanci, a także nieznajomość kompetencji instytucji i urzędów działających w życiu publicznym. Skargi często składane są pod wpływem emocji wynikających z niezadowolenia interesantów, ze sposobu załatwienia sprawy niezgodnie z ich oczekiwaniami. Wszystkie skargi analizowane są i załatwione bez zbędnej zwłoki. Z analizy odpowiedzi na nie wynika, że rzadko są ponawiane, a wyjaśnienia zawarte w odpowiedziach są wystarczające.
Podsumowując działalność urzędu w aspekcie przyjęć interesantów przez burmistrza Miasta i Gminy Serock w sprawach skarg i wniosków, dokonaliśmy charakterystyki tematycznej i ilościowej spraw poruszanych przez interesantów w 2012 roku:
Najczęściej powtarzające się tematy spraw:
- administrowanie gminnym zasobem mieszkaniowym - przydział mieszkań komunalnych,
- umorzenia, odroczenia, rozłożenia na raty należności podatkowych i opłat
- budowa i modernizacja infrastruktury technicznej (wodociągów, kanalizacji, oświetlenia drogowego)
- zajęcie pasa drogowego, lokalizacja zjazdów i urządzeń
- bieżące utrzymanie, konserwacja i modernizacja dróg, ciągów pieszych, pieszo – rowerowych i chodników
- zmiany miejscowego planu zagospodarowania przestrzennego
- zwolnienia z opłat za wymianę dokumentów w związku ze zmianą numeracji porządkowej i nadaniem z urzędu nazw ulic
- sprawy osobiste, konflikty sąsiedzkie i rodzinne
- utrzymanie czystości i porządku na terenie miasta i gminy
- odławianie bezpańskich zwierząt
- uwagi dotyczące niedopatrzeń ze strony urzędników.
- rozwój sieci Internetu na terenie miasta i gminy
W 2012 roku burmistrz Miasta i Gminy Serock w ramach poniedziałkowych spotkań z interesantami przyjął 551 osób.